服务隔离工作的酒店着力提升服务质量

芒青大酒店是参与服务疫情防控隔离工作的酒店之一。在这里居住的主要是外籍专家。除了保证五星级标准的各种服务质量之外，四个月来，酒店不断提高服务质量。除了保障治安秩序、食品安全卫生、提供符合顾客（主要是中国籍专家）口味和习惯的餐食之外，该酒店的员工队伍还展现出更加专业、悉心、周到的服务精神。参与服务隔离工作初期，酒店员工还有感染病毒的担忧和压力，或者在处理一些情况时不知所措，但到目前为止，他们都熟练疫情防控流程和服务方法，给隔离人员带来舒适感。

自2020年7月参与付费隔离服务以来，位于高禄县合成乡的巴拉酒店接待了近600人次的外国顾客，目前还有96人在该店接受隔离。在服务过程中，酒店始终着重提高质量。

位于高禄县合成乡的巴拉酒店人员为隔离旅客准备餐食。

巴拉酒店负责人武氏拉说，为保证顾客健康，我们经常更新丰富多样的菜单，保证营养，符合外国顾客口味。菜品满足食品安全条件，送到每个客房，而且使用一次性餐具。特别是，为保证最为安全的防疫要求，我们将客房数量从登记时的36间增加至60间，其中6间客房随时待命，服务隔离有咳嗽、发烧、呼吸困难等症状的顾客。

据省卫生厅的统计，全省共有10家服务医疗隔离的收费酒店（两家五星级酒店、八家二星级酒店），主要在谅山市。目前，这些酒店正服务近800名外籍专家医疗观察工作。为保证防疫安全，各家酒店遵守一系列卫生部门的防疫要求，主动提升服务隔离人员的质量，包括餐食、食品安全、治安秩序保障等方面。

作为职能部门，省卫生厅印发了一系列指导隔离人员付费的集中隔离区域加强管理和提高服务质量的文件。此外，协调为酒店人员队伍开设防疫工作和服务质量提升的培训班。特别是，省卫生厅对各酒店进行了六次检查。检查中没有发现任何违反防疫规定的现象。酒店人员的服务作风更加专业，给大部分住店人员带来满意。在巴拉酒店接受医疗隔离的中国湖南省人Liao Jiang Ping先生分享说，我觉得酒店服务很周到，一切服务都很好，人员友善开朗。防疫流程作得很严谨、可靠。在这里居住我觉得很放心。