使用人工智能来支持人民和企业

2021年6月起，省人民委员会在公共服务门户网站和全省电子一站式信息系统上完成4级符合条件的公共服务100%在线提供的实施。截至目前，全省在线公共服务1777个，其中：省级1416个，县级255个，乡级106个。除此之外，人民和企业还必须执行许多其他管理程序，这使得了解、查找和使用服务变得困难。基于上述事实，信息和通信厅已向省人民委员会提出部署虚拟助手的计划，以支持人们和企业执行行政程序和公共服务。因此，2021 年 12 月，信息和通信厅将推出虚拟助理 (Isee)，以支持个人和企业执行行政程序和公共服务。

谅山信息技术和电信员工 阮庆玲女士说：为了让 Isee 更好地为人民和企业服务，在单位领导的指导下，我们进行了培训。通过提供法律文件的数据，文件询问和回答数据、相关的程序集和流程等给系统。因此，虚拟助手可以在几秒钟内回答来自查询者的查询，并且足够聪明，可以创建对话。查询者可以通过输入问题、文本或通过现场语音询问 Isee。处理完问题后，Isee 会给出具体的书面回答，方便人们和企业轻松关注和关注。

省公共行政服务中心领导引导群众使用Isee虚拟助手查询行政手续信息

据初步统计，从2022年1月开始到现在，该省已有约500次下载和使用虚拟助手Isee。用户可以在智能手机应用商店下载名为“Isee Lang Son”的应用程序，并将其安装在设备上，以支持在执行管理程序时搜索和搜索相关信息。

2022年初，谅山市三清坊的丁孟玲先生需要办理商业登记手续，但很困惑，因为他不知道该向哪个机构申请执照。通过介绍，他在手机上安装并使用了Isee。通过使用了Isee，就知道执行这个手续的机关是县人委会下属的财政和计划部门。申请文件包括：商业登记申请表、出资人名单（如有）。此过程需要 2 天。费用 50,000 越南盾/次。除此之外，他还提供了附加表格，以便他可以在线或亲自申请。

信息技术人员，谅山电信指导人们安装虚拟助手 Isee

玲先生说：多亏了手机上的虚拟助手 Isee，我可以轻松查找任何行政程序所需的信息，非常方便，无需多次询问或返回。

信息和通信厅数字技术中心副主任邓宝玉表示：虽然已经付诸实践，为人民和企业服务，但Isee虚拟助手仍然不为很多人所知。在接下来的时间里，我们将通过媒体、社区技术团队……加强宣传，让大量的人和企业知道和使用它。