特殊的总机员：强力支持F0家庭治疗

省总医院青年团书记赵氏恒女士说：为了支持患者得到有效治疗，我们与省总医院青年医生俱乐部合作，成立了F0家庭免费咨询支持小组。咨询小组由19名志愿者组成，他们来自多个专业，在省内具有丰富的抗疫经验。

根据专业知识，每个志愿者都被分配负责为不同的 COVID-19 患者群体提供咨询，例如：儿科患者、孕妇、老年患者有基础疾病、基础癌症患者及普通患者。据此，咨询小组根据对卫生部和卫生厅的程序、文件和指示的研究，就患者的家庭治疗方案提出建议。

省总医院紧急复苏-抗毒医生通过电话咨询患者

通过在大众媒体、社交网络上公布志愿者电话号码、成立咨询zalo群等形式，F0 患者可直接拨打或留下电话号码供医生咨询。咨询支持时间为一周中的所有时间，早上 7:30 至 11:30，下午 1:30 至 8:00。

高禄县合成乡的院氏梁女士说：3 月 11 日，感到疲倦、发烧和喉咙痛，我和儿子到社乡卫生站进行快速检测，结果 COVID-19 呈阳性。通过社交网络认识了免费为F0患者提供居家治疗建议的医生群，我积极加入zalo群，留下咨询电话。在医生热情周到地建议适合每个人情况的治疗方法后，到现在为止，我和儿子的健康已经稳定下来，发烧减轻了，喉咙痛也得到了缓解。

不仅院女士，自小组成立以来，通过该小组已经咨询和支持了 400 多名患者，该小组平均每天接到和建议 60 至 80 个来自 F0 患者在家治疗的电话。其中，主要是未接种疫苗且症状体征复杂的儿童。通过直接电话或信息，为患者提供治疗方案、周围感染预防、药物、用法、剂量等方面的建议。

同时，医生定期联系，监测患者的各项指标和症状发展。若F0患者病情加重，必要时会诊住院，支持联系当地医疗机构、集​​中治疗机构，降低死亡率，同时帮助减轻患者住院负担。

帮助在家治疗 COVID-19 的志愿者目录

省总医院紧急复苏-抗毒的杨明骏医生作为咨询组的创意和内容创作者之一分享：加入咨询组，我和其他医生必须承担两项任务，既要确保专业工作，又要随叫随到的“24小时总机”。如果有急事听不到，马上安排回电，不漏接电话。当症状出现时，患者的心理往往非常焦虑，所以这些天我总是随身携带手机，陪伴F0，无论是半夜还是清晨。虽然我们的时间不多，但我们总是想为与大家一起抗击疫情贡献更多的力量。每次我们接到检测结果为阴性的患者的电话或短信时，我们就有更多的动力去联系和分享更多信息。

尽管已经接种了 2 或 3 种疫苗，但大多数 COVID-19 病例都非常担心和困惑。从特殊的总机人员接收有关如何在家中治疗 COVID-19 的专门和详细说明，帮助在家接受治疗的患者感到安全，从容地听从指示，并战胜 COVID-19 大流行。