Thụy Hùng nỗ lực xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện”

– Năm 2021, xã Thụy Hùng được Ban Chỉ đạo (BCĐ) xây dựng “Chính quyền thân thiện” huyện Cao Lộc lựa chọn là đơn vị điểm thực hiện mô hình xây xựng “chính quyền thân thiện”. Đến nay, sau gần 2 năm thực hiện, mô hình đã đem lại kết quả tích cực, nhận được sự đồng tình, đánh giá cao từ người dân. Qua đó, góp phần từng bước hướng dần tới mục tiêu chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ.

Ông Đồng Minh Hữu, Phó Chủ tịch UBND, Phó Trưởng BCĐ xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” xã Thụy Hùng cho biết: Ngay sau khi được chọn làm mô hình điểm, năm 2021, chúng tôi đã thành lập BCĐ gồm 14 thành viên, trong đó, đồng chí Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy làm trưởng ban, đồng thời, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên. Bên cạnh đó, chúng tôi đã ban hành Kế hoạch số 01-KH/BCĐ về việc thực hiện xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện” với 6 nội dung cơ bản: tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức về công tác dân vận chính quyền, ý nghĩa của việc xây dựng mô hình; xây dựng bảng biểu, khẩu hiệu, các mẫu thư, phiếu khảo sát; công tác cải cách thủ tục hành chính; xây dựng, thực hiện quy chế dân chủ cơ sở; thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử; thực hiện tiếp công dân, tổ chức đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Công chức bộ phận “một cửa” xã Thụy Hùng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin TTHC trên bảng niêm yết

Theo đó, UBND xã đã quán triệt đến 100% cán bộ, công chức về mục đích ý nghĩa và các văn bản, quy định của việc xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện”; quy định khi tiếp xúc với người dân phải niềm nở, chu đáo theo quy tắc “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, gần gũi). Đồng thời, chỉ đạo các trưởng thôn tuyên truyền đến người dân về ý nghĩa, nội dung, yêu cầu của việc xây dựng mô hình thông qua các buổi sinh hoạt chi bộ, họp thôn, loa truyền thanh lưu động (mỗi ngày 2 lần)… Mỗi quý, UBND xã tiến hành kiểm tra đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn, đặc biệt là bộ phận “một cửa” trong việc thực hiện triển khai mô hình “chính quyền thân thiện”. Qua đó, đánh giá, kiểm điểm, rút kinh nghiệm trong quá trình thực hiện kịp thời điều chỉnh, định hướng công tác lãnh đạo, chỉ đạo phù hợp.

Chị Nguyễn Thị Hương Giang, Công chức Tư pháp – Hộ tịch xã cho biết: Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, tôi luôn niềm nở, sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, luôn cầu thị, lắng nghe ý kiến người dân. Kết quả hằng quý đánh giá chất lượng phục vụ của người dân đối với cán bộ, công chức đều đạt từ hài lòng trở lên.

Bên cạnh đó, UBND xã cũng quan tâm bố trí kinh phí hơn 180 triệu đồng để thực hiện mô hình, trong đó sửa chữa, nâng cấp trụ sở hành chính, trụ sở bộ phận “một cửa” phục vụ người dân.

Một ngày cuối tháng 9/2022, chúng tôi có dịp quay trở lại UBND xã Thụy Hùng, huyện Cao Lộc, theo quan sát, cơ sở vật chất đã khang trang hơn trước rất nhiều, đặc biệt là bộ phận “một cửa”. Được biết, bộ phận “một cửa” được sửa chữa, đưa vào sử dụng từ đầu năm 2022 với tổng diện tích hơn 40 m2, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, máy photo… Đồng thời, UBND xã cũng bố trí hòm thư góp ý, công khai số điện thoại cán bộ “một cửa” và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh kiến nghị để tổ chức, người dân tiện liên hệ; đẩy mạnh việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “4 tại chỗ”, không để tồn đọng hồ sơ sang hôm sau. Từ đầu năm 2021 đến nay, bộ phận “một cửa” xã đã tiếp nhận và giải quyết 7.538 hồ sơ, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn; 99% đánh giá mức độ hài lòng trở lên khi thực hiện thủ tục hành chính tại UBND xã.

Ông Hà Văn Thằng, thôn Nhất Tâm, xã Thụy Hùng cho biết: Trước đây bộ phận “một cửa” của xã khá chật chội. Nay tôi nhận thấy trụ sở được đầu tư sửa chữa khang trang hơn, có hai cửa ra vào thuận tiện, ghế ngồi chờ, điện sáng, người dân như tôi lên làm thủ tục hành chính thấy thoải mái, hài lòng hơn. Đặc biệt, hồ sơ luôn trả đúng hạn, gần đây tôi đến chứng thực giấy tờ chưa đến 10 phút đã được nhận kết quả.

Ngoài ra, UBND xã cũng tập trung chỉ đạo làm tốt các nội dung khác như: xây dựng các bảng biểu, khẩu hiệu, mẫu thư và phiếu khảo sát lấy ý kiến đánh giá của người dân về quá trình giải quyết công việc, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức; thực hiện công tác cải cách; thực hiện tiếp công dân, tổ chức đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo…